直播带货从来不是一件简单的事情。
本文通过对直播前、直播中、直播后三个阶段的具体运营工作，进行了详细的细节梳理和运营要点划分。
纯干货！
强烈建议所有正在玩直播，或者准备开始直播带货的玩家，收藏、转发。
01、直播前
1.直播团队组建
①主播2~3位
分别为:主播、副播、助播
主播:主要活动介绍、介绍产品、统筹全场、粉丝互动;
副播:带动气氛、介绍促销活动、提醒活动、卖点提醒、引导关注;助播:实时了解销售额、订单数、提醒主播,画外音互动;
②门店导购或店长2位
导购或店长:主要辅助主播介绍产品特性、特点、种草产品同时协助主播与用户互动;
③场控1位
场控:负责现场产品秒杀改价、库存核对、活动优惠设置、小店后台设置、PC直播端产品讲解配合;
④运营1人
运营:主要负责视频、直播数据运营、推广等,视频拍摄创意;
⑤拍摄剪辑1人
拍摄剪辑:负责直播前,视频拍摄及剪辑工作;
⑥客服及售后2人
客服及售后:负责直播过程中客户售后问题、尺码解答、售前咨询等;
如有条件,商家自播可进行团队组建,才能发挥更大效果。最低团队配置为主播1名，直播运营1名。
2.选品
直播商品价格通常区别于正常售价,直播产品组合结构也很重要,通常分为:引流款、利润款与品牌款（标品、非标品）3类。
引流款：又名“钩子款”、“秒杀福利”，一般指价格低至1元、甚至0元的产品，帮助直播间拉新。
利润款：又名“高价款”，产品以盈利为出发点，利润高。
标品：具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。
非标品：没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。
3.直播策划脚本撰写
直播脚本包含两份文件, 一份是[直播流程图」, 一份是「产品卖点/优惠措施/口播话术」
直播流程图:安排每个时间段直播的产品,避免直播铺排失衡。
产品卖点/优惠措施/口播话术制定:把之前与商家沟通的产品卖点+个人特点理解做结合,产出话术,包含产品营销目标、重点销售的产品、必要的产品知识、促销利益点等信息,通常做成PPT ,在直播过程中作为提醒之用。
4.直播预告
直播预告也就是直播间引流，目前直播间引流手段主要有：
账号昵称:直播前添加直播时间预告，如下图：
短视频预热：提前2小时发；
日常短视频:时长20-30秒以内；
预热短视频:直播前制作预告短视频,增加直播日期、时间点；
但是要避免提及秒杀、折扣、福利、优惠价等营销信息。
数量:2-3条预热短视频；
评论:评论区维护直播时间、引导其他用户发起评论；
花絮短视频:第三视角拍摄的花絮短视频
字幕:添加字幕信息，如职场白领必备等,增加用户直播间点击率
数量:直播过程中发布2-5条；
短期:通过发花絮短视频,增加直播间流量；
长期:固定直播,逐步增加直播推荐流量占比；
直播dou+ :用DOU+助推直播上热
投放时间:开播就投放dou+，前期增加直播间人气;
观众类型:投放给女性、选择合适的年龄段,引导精准下单群体进入直播间;
短视频选择: 手动选择近1个月内播放高的短视频进行投放,提升直播dou+投放效率;
期望曝光时长:结合直播时长选择时间;
如果dou+无法在直播过程中投出去,需要自查短视频是否违规。
5.直播场景搭建
①背景
挑选多直播背景备用,避免某些背景曝光。
搭建货架背景：商品在场景前方,有重点的陈列商品(在屏幕中央的醒目位置) , 背景增加纵深展示更多商品。
②灯光
灯光确保均匀,不会造成过度曝光,增加移动补光灯进行灯光调节
背景曝光:提前测试,确保背景不会过度曝光。
③收音
确保话筒收音清晰。
④网络
确保网络稳定性,提前测试好,避免直播中断情况。
备用4G网络卡。
⑤画面
建议多个角度直播,近景讲解商品,远景放置站台,增加全身角度。
⑤手机
建议用iphone8及以上手机进行直播。
⑥道具
活动提示板：时刻提醒吸引人的活动主要内容:尽量大、醒目,增加产品秒杀成单量。
如果是服装直播，可以设置尺码牌,直观告知用户如何选择尺码；
利用商品价签,形成原价&秒杀价（如上图）强烈对比,增加用户惊喜感
6.开播前网络测速及硬件检查
使用正式开播设备和正式网络环境，登录低粉账号，将账号设置为私密，开播进行以下测试，避免产生未知影响。
硬件要求（满足以下两项之一即可）：
ios：建议iPhoneX以上；Android：建议使用品牌旗舰机。
PC：系统：建议Windows 10、内存：8G以上、CPU：intel I7，测试不卡即可。
上传带宽要求>=10Mbps，如果有网络主备方案，主备网络上行均需要测试。
同一网络状况下保持仅有主播设备连接，不要有其他设备抢占网速。
7.直播测试：账号开播测试，POC进观众端直播间走查直播效果
- 测试账号开播，观众端观察是否可以正常看到直播；
- 测试主播活动中会用到的直播间功能，观察直播基础功能是否正常；
- 测试主播露出人像，观察直播清晰度（关注环境光线和主播画质）是否满足活动需求；
- 测试主播说话、放音乐，观察直播声音（关注音量、音质）是否正常；
- 主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；
- 保持当前直播测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察直播是否有卡顿现象；
- 如无其他测试项，可以下播，如有连麦，看下面↓↓↓
8.连麦测试：完成步骤7后，需要额外一名测试同学继续与主播连麦。继续观察：
- 主播连线是否可以正常连接，无黑屏、无流、连麦失败等问题；
- 连麦双方下麦一次，再重新连线，观察是否有连麦上下麦卡顿；
- 双方测试主播露出人像，观察连麦清晰度是否满足活动需求；
- 双方测试主播对话，观察直播声音是否正常（关注音量、回声）；
- 主备网络（如果有）切换1次，观察直播间是否有卡顿线上，容灾效果是否可接受；
- 保持当前连麦测试状态10分钟（含前序步骤耗时），观察连麦是否有卡顿现象；
- 如无其他测试项，可以下播。
02、直播中
1.直播过程循环强调以下因素,引户关注、评论。
贯穿整场直播,每xx分钟进行简单循环,需要流程化、标准化设计。
互动话术:增加主动性互动引导、话题引导、关注引导,话术需要简单循环、增加疑问句的口头禅，尽量选择疑问句， 冬季有没有皮肤干的问题?
发红包:红包还有几分钟就发出了,还有几分钟开抢；
促单话术：一定要买,手速一定要快，慢了就抢不到
循环提示话术:宝宝们,原价999的粉水,今天直播间只需要xxx元...
2.助理工作
全程观看直播情况，确保用户端观看正常,需要关注的点包括但不限于:上述直播场景包含全部的重点,尤其重点确认收音、网络、灯光等基本点。
电脑操作上下架商品:直播过程中通过PC后台(巨百应平台: https://buyin.jinritemai.com ;
后台使用手册: https://buyin.jinritemai.com/helpcenter/ , 操作商品上下架、商品讲解功能。
需要与主播分工明确,比如主播讲商品,助理循环提示关注主播；
需及时提醒主播节奏,相关产品情况及时配合；
主播空档时候,助播说话；
时刻提醒关注主播；
直播间改价；
直播内容合规:提前了解直播规范,确保直播过程中话术符合直播规范；
3.直播中运营操作
①商品秒杀玩法:增加改价环节,提升粉丝转化。
确保商品已经添加到小店，已经在抖音app添加到橱窗。
直接使用改价/改库存方式实现秒杀 :直播过程中,在小店后台的商品价格进行改价/改库存,实现秒杀
商家——小店后台使用限时秒杀活动:提前设置秒杀活动,在直播过程中,添加商品进去。
②直播间控评:提前设置管理员；敏感词提前设置屏蔽。
03、直播后
1.按时发货及处理售后
如果没有按时发货，可能会收到平台处罚。详细处罚标准可以参考《小店虚假发货处理标准》。
2.二次沉淀推广
可将直播的业绩数据、精彩花絮等做成视频,发到抖音、朋友圈、社群等进行二次宣传。
3.数据复盘
下播后复盘数据,根据数据不断优化直播内容,主要复盘数据包括: UV、PV( *uv直播收看人数, pv直播收看人次)是否达标、转化率是否达到预期、产品结构是否合理、主播话术是否熟练、促销策略是否成功、场控配合是否到位等。
以上就是2020年最新抖音直播带货运营手册，不管你是新手还是老手，直播前、中、后都可以对照这份手册躬身自省，不断烦死、总结、优化直播流程。
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