10月10日晚，山西青年作家张象发文控诉，其妻子于8月25日在太原某菜鸟驿站取件时，意外从店家用于上下货的洞口跌落，脊髓损伤有高位截瘫风险。监控视频显示，在两列快递货架的拐角处，紧邻墙壁的地面上有一方形洞口，一位疑似店内工作人员将一小件快递从洞口投下后，一女子走过来并未留意到洞口，一脚踩空斜着身子跌落。张象告诉记者，涉事菜鸟驿站的结构为一层超市、二层驿站，且二层阁楼为店家自己搭建的，“阁楼的地面、楼梯都是铁皮的。”张象在文中称，这个洞平时关闭，那天店家上货没有及时关上。
据张象了解，涉事菜鸟驿站——太原富力城八号园东区店在他发文爆料的当晚连夜搬走。10月17日，菜鸟方面回应记者称，目前事件还在妥善处理当中。记者发现，多位来自不同省份的网友在社交平台上表示，其居住地附近的菜鸟驿站设有相似的自建2层格局，尤其是楼梯又窄又陡，存在安全隐患。
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