戴森吸尘器售后维修点（戴森发布首款干湿全能洗地吸尘器）
2022《全球灰尘研究报告》显示,98%的受访中国家庭铺设硬质地板,一半的受访中国家庭把湿拖作为日常清洁的一部分。
一直以来,戴森在清洁领域都非常崇尚“干湿分离”的清洁理念,然而伴随着戴森2023年地板清洁品类产品的更新,戴森却出人意料的发布了旗下首款干湿全能洗地吸尘器——V12 Detect Slim Nautik,为了探寻这一产品与市面上的其他洗地机究竟有何不同,不客观实验室于4月10日参加了在上海举办的戴森“全程无忧”体验活动,并与戴森资深工程师对话了解这款产品研发背后的故事。
进入中国市场的近十年间来,戴森对中国家庭的清洁需求积累了深刻洞察。其2022《全球灰尘研究报告》显示,98%的受访中国家庭铺设硬质地板,一半的受访中国家庭把湿拖作为日常清洁的一部分。然而,传统的湿拖工具普遍面临使用不便、不易操作等痛点,难以满足现代家庭高效全能的清洁需求。
为此,戴森推出首款集“清洗地面、光学探测、防缠绕”于一体的戴森V12 Detect Slim Nautik洗地吸尘器。这款产品凭借紧凑、轻量化、多功能的精密设计,以及深度干吸与灵活湿拖的双重模式切换,构建“先干后湿”的科学清洁秩序,并实现真正的“一机多用”——一台机器实现智能吸尘、高能洗地、高效除螨。
整个新品最受关注的配件就是全新的Nautik洗地滚筒配件,能够通过释水浸润、吸附和刮污三步一体,高效清除硬质地面上的灰尘碎屑、泼洒液体和顽固污渍。
为了达到理想的地板清洗效果,Nautik洗地滚筒配件内置8个沿着滚筒分布的出水口,每分钟精准释放18.75毫升清水,并通过加压实现均匀喷射,以达到浸润滚筒、均匀湿润硬质地面的效果。凭借内置马达驱动,滚筒可以高效清除污渍,并实现滚筒覆盖之处的全幅清洁。伴随着滚筒的旋转,不锈钢刮条持续从滚筒上刮下污水和污垢,并回收至独立的污水箱中。
容量方面,Nautik洗地滚筒配件配备300毫升的清水箱,可覆盖110平方米的日常地面清洁,污水箱容量则达到360毫升。污水箱大于清水箱的设计,能够防止污水满溢而造成清洁过程中的二次污染。相较于市面上的其他洗地机1L的容量来说,300毫升的容量是比较小的,但戴森的洗地机与其他竞品最大的不同就是没有放入基站后的“自清洁”模式。
对此我们与戴森资深工程师询问了原因。戴森认为,目前市面上带有自清洁模式的洗地机在长时间使用后都会出现散发异味的问题,究其原因就是自清洁后的滚筒没有得到百分百的清洁以及烘干。长时间使用后清洁工具本身会被霉菌污染,从而散发异味。
而戴森的做法则相对“粗暴”,就是直接拆开将Nautik洗地滚筒配件全部都放在水龙头前冲洗,清洗干净后放到阳台等日光直射环境下晾晒,达到最大程度的清洁杀菌。
实际测试,300毫升的清水箱能够满足传统家庭清洁110平米的地面,完全符合大部分家庭的市场使用场景。
此外,针对传统清洁工具笨重、不灵活、难以触及家具底部及边角等问题,Nautik洗地滚筒配件凭借较低的高度设计、边角全覆盖的清洁能力和灵活转轴接口,能够轻松放倒推杆、深入低矮家具底部进行清洁。
在V12 Detect Slim Nautik发布的当天,很多用户都在询问这个全新的Nautik洗地滚筒配件是否可以使用在之前生产的戴森产品上,对此我们询问了来自马来西亚的戴森工程师Tong,他表示:虽然这款全新的洗地机产品也是以V12命名,但是在马达和芯片上其实是经过全新设计的。新的芯片可以感知用户是在使用洗地配件还是吸尘配件,自行判断是否关停马达,这是其他型号产品不具备的。
戴森工程师 Tong
Nautik洗地滚筒配件不同于目前市面上的其他第三方洗地配件,第三方配件无法改变戴森吸尘器的工作模式,当安装第三方制造的湿拖头时,吸头依旧会驱动吸力。这会导致一个大问题:当湿气和马达在一起的时候会损伤马达,当湿垃圾和螨虫同时聚集在尘筒里,它就会对机器产生污染。Nautik洗地滚筒核心的地方,就是它从本质上面进行了软件升级,实现干湿功能兼具。
这款产品的定位其实是干湿全能,戴森保留了原来吸尘器的部分不变之外,加上了洗地头。跟市面上动辄13、14斤的洗地机比起来轻巧很多,只有六七斤,女生在家也能够非常轻松地使用它来拖地。
戴森V12 Detect Slim Nautik洗地吸尘器依旧搭载光学探测系统、压电式声学传感技术、整机HEPA过滤系统等多项戴森领先的核心技术,并配备防缠绕螺旋形吸头等多款配件,多种帮助用户实现真正的“一机多用”。
研发设计只是产品生命周期的第一步,戴森同样关注产品诞生后和用户交互的每个环节。其中,如何帮助中国消费者在全系列产品中高效、精准地选出满足自己清洁需求的产品,是保障良好用户体验的重中之重,因此戴森进一步提升以戴森直营体验店为代表的线下选购服务,以及以微信生态圈、多平台官方直播和VR体验为代表的线上选购方式,为消费者提供更多深入体验产品、轻松选购产品的渠道。
戴森抖音直播间后台
除了帮助消费者更快更好地选购产品,戴森还提供从开箱到售后的一站式服务和安心保障,让消费者使用无忧。戴森用户可通过微信生态圈一键获得产品使用及维护建议,以及365天*16小时的客服在线解答服务。针对用户使用过程中的“疑难杂症”,戴森还提供远程视频维修工程师服务(Virtual Service Engineer,简称VSE),让消费者足不出户就能获得戴森工程师的一对一专业指导,充分挖掘戴森科技的使用场景,并轻松完成产品维护。
在线工程师售后服务
为了进一步贴近中国消费者,更灵活地满足本土市场不断变化的清洁需求,戴森在上海科技实验室的基础之上,于2021年开始,携手本土合作伙伴、逐步发展位于大湾区和长三角的生产制造基地和物流生态链,通过牢牢把控中游制造环节,更好更快地为用户提供优质产品。
在制造基地,戴森的研发和制造人员亲自参与生产设备的设计和验收,以确保生产制造的效率和精确度,从而确保产品的出货质量。以戴森V12 Detect Slim Nautik™洗地吸尘器为例,产品除了在设计阶段会经过严格的机械和人工测试,还需经过三百多道生产工序、两百多个制造模具,和几十道生产测试的精密制造流程,才能满足戴森毫不妥协的生产质量标准,最终抵达消费者手中。
未来,戴森将继续关注和研究中国消费者的清洁需求,持续加大对创新产品及科技的投入,借助更多可靠、智能的地板清洁产品和不断优化的用户体验服务,助力中国家庭构筑更洁净、健康、舒适的居家空间。
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